よくあるご質問

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最近多いご質問

お客さまからSmile Phone Netサービスセンターに寄せられたご質問を掲載しております。

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電話回線/転送設定利用料金プランオプションサービスご利用開始の準備サービス提供内容ご契約・ご発注お申込みフォームご請求・お支払い
Q:電話転送の際、呼び出し音が変わる等転送になったことが分かってしまいますか?
A:転送サービスを提供する事業社によりますので、ご契約の通信事業者様へご確認ください。
Q:自社に電話を置かず、直接電話応対をしてもらうことはできますか?
A:原則として、貴社へ着信した電話を転送でお受けするサービスですので、電話回線および転送サービスのご用意をお願いしています。ただし、「03番号貸し出し」のオプションサービスをご利用いただければ、貴社宛のお電話をすべて私どもが対応する形でサービスをご利用いただけます。
Q:転送をするのを忘れて外出してしましたが、センターで遠隔により転送設定することは可能ですか?
A:私どもが転送サービスの対応することはいたしかねます。貴社において、電話転送の操作をお願いいたします。
Q:転送したまま帰宅してしまった場合、どのような対応になりますか?
A:全社共通の「時間外ガイダンス」により、自動音声応答で対応いたします。ただし、オプションサービスを利用することにより、貴社オリジナルの音声ガイダンスによる応答も可能となります。また、私どもが転送を解除することはできませんので、ご承知おきください。
Q:電話代行サービスの申し込みあたって、電話転送の申込み契約を代行してもらうことは可能ですか?
A:転送サービスなどのお申し込み、ご契約は貴社にて実施ください。
Q:電話代行サービスの着信先としてフリーダイヤル番号を利用したいのですが?
A:各通信事業者がサービスを提供していますので、ご契約の通信事業者様へご確認ください。
Q:電話番号や住所の貸し出しは可能ですか?
A:03番号に限り、オプションサービスをご利用いただくことで、電話番号の貸し出しが可能です。ただし、住所などの他のお貸出しサービスは行っておりません。
Q:設定された転送先電話番号に複数の電話番号から転送されるように設定した場合、問題はありますか?
A:すべて貴社宛の電話として認識されますので、問題ございません。
Q:転送を始めたり、解除したりする際に、コールセンターに連絡する必要はありますか?
A:連絡の必要はございません。転送された電話に対して応対するシステムですので、問題ございません。
Q:転送設定が完了しましたが、正しく転送されているかを確認したいので、コールセンターでテストしてほしいのですが?
A:貴社から転送されたお電話に応対するサービスですので、転送設定までは貴社にお願いしております。転送設定後に貴社の電話番号にお電話することでテストが可能です。問題がなければ、私どものオペレーターに繋がりますので、設定状態を確認することができます。
Q:社内の電話回線が詳しくわからないため、一度来社して確認してほしいのですが?
A:低価格でサービスをご提供するために、私どものスタッフの訪問はできません。転送設定までを貴社にお願いしております。ご相談いただければ、転送設定の方法をアドバイスさせていただきます。
Q:現在、電話番号を持っていませんが、電話代行サービスを利用することはできますか?
A:03番号限定となりますが、電話番号貸し出しのオプションサービスをご利用いただくことで、御社専用の電話番号の取得と電話代行サービスを同時に利用することができます。ただし、御社専用電話番号にかかってきた電話はすべて私どもに転送され、貴社で受ける設定に変更するなどはできませんので、ご承知おきください。
Q:継続年数などでの割引はありますか?
A:低価格でサービスを提供させていただいておりますので、継続年数での割引は行っておりません。
Q:支払いを後払いにしてほしいのですが、可能ですか?
A:月額の利用料は前払いでのお支払いとなります。入金を確認できたところで、サービス提供開始となります。
Q:登録時に使用料以外にも登録料などの初期費用は必要ですか?
A:私どもでは、登録手数料など、使用料以外の初期費用はいただいておりません。安心してご利用ください。
Q:電話代行サービスを利用する際の電話の転送費用の負担はしてもらえますか?
A:貴社のご負担となります。ご了解ください。
Q:月間基本コール数とは具体的にどのような通話をカウントするのですか?
A:貴社宛のお電話のうち、営業電話や間違い電話などを除いた業務に関係する電話のみカウントいたします。営業電話の場合には、その旨ご申告いただければ、ノーカウントとさせていただき、申告以降、その電話番号からの電話はご報告しない形で対応いたします。着信電話の内容は毎月、作業明細をお送りいたしますので、そちらでご確認いただくことも可能です。
Q:基本コール数とは何ですか?
A:カウント対象となる電話をオペレーターが着信し、ご報告メールを送信した際に1コ-ルと数えます。毎月の着信数が各コースで設定されている基本コール数までの場合、月額の請求額は基本使用料のみとなります。基本コール数を超過した場合には、1コールごとの所定の超過業務料が発生いたします。
Q:どのぐらい電話がかかってくるか見当がつきません。どのコースを選べばいいか教えてほしいのですが?
A:詳しく分からない場合には、着信数を想定の上、いずれかのコースにお申し込みください。着信数の実績により、コース変更を行っていただくことで、無理なくご利用が可能となります。2週間のお試し期間中は、差額調整を行うことで、コース変更は随時可能ですので、ご安心ください。それ以降は、月単位での変更のみお受けしております。月途中でのコース変更はいたしかねます。
Q:お盆時期や年末年始は休業で、電話代行サービスの対応は難しいのでしょうか?
A:夏季休業は企業ごとに時期がズレることが多いため、お盆休業はございません。年末年始は休業とさせていただきます。休業中は音声ガイダンスでの対応となります。
Q:電話代行サービスのお試し利用は可能ですか?
A:私どもでは申し込みから2週間、無料でお試しいただくことが可能です。お申し込みいただき、2週間以内にサービス停止のご連絡をいただければ、いただいた料金は全額お戻しさせていただきます。(返金時の振込手数料はご負担いただきます)
Q:完全従量課金制のコースはありませんか?
A:申し訳ございません。私どもではサービスとしてご用意しておりません。
Q:営業時間外に流れるガイダンスを当社の名前や案内を含めたオリジナルにしたいのですが、可能ですか?
A:有料のオプションサービスをご利用いただくことで、可能です。アナウンス原稿をいただければ、その内容に従ってアナウンスを吹込みます。詳しくはサービスセンターまでご相談ください。なお、月途中で変更される場合も、オプション料金は日割り対象外となります。準備完了まで3営業日の準備期間が必要になりますので、お早めにご準備ください。
Q:メールが送られるメールアドレスはいくつまで登録が可能ですか?
A:私どもではメールアドレスの登録数に制限を設けておりません。何件でも登録が可能です。
Q:電話代行を平日の10時~17時で対応してもらい、その受付時間以外は音声ガイダンスで対応することは可能ですか。
A:私どもでは9時~18時の営業時間内はオペレーターが対応し、18時~翌朝9時まで音声ガイダンスにより対応いたします。上記のオペレーター対応時間内に音声ガイダンス対応をご希望される場合には、コールセンターへの転送を停止し、貴社にて音声ガイダンス対応をお願いいたします。
Q:報告先メールアドレスを変更しましたが、テストメールがセンターから送られてきますか?
A:メールアドレスの登録および変更時には、必ずテストメールをお送りすることにしております。受信に成功したとのご回答があってから、メールでの報告を行う形になっております。
Q:このところ基本コール数を超過してしまっています。どうすればいいですか?
A:サービスセンターでコース見直しのご相談を承りますので、ご連絡ください。
Q:着信した内容を随時メールで送っていただけますが、FAXでの連絡は可能ですか?
A:着信内容のご連絡はメールでのみの対応となります。FAXでの連絡は対応いたしかねますので、ご了承ください。
Q:メールアドレスに連絡先として、携帯のメールアドレスを登録したいのですが、可能ですか?
A:問題ございません。ただし、私どもからのご報告メールを受信できる様に、ドメイン指定受信など、迷惑メールと認識されないよう設定をお願いいたします。なお、メールアドレスの登録および変更時には必ずテストメールを送信いたしますので、その際に受信できるかをご確認いただけます。
Q:センターからテストメールが送られてきましたが、受信が成功したことをご連絡していません。どのようになりますか?
A:テストメールが届いたというご連絡をいただくまで、メールの登録および変更を行うことができないため、サービス提供を開始できません。お早目に受信成功の旨、ご返信をお願いいたします。
Q:電話機の貸出は可能ですか?
A:電話機の貸し出しには対応しておりませんので、貴社にてご準備ください。
Q:サービス利用規約を紛失してしまいました。再発行してほしいのですが?
A:問題ございません。再度お送りいたしますので、サービスセンターまでご連絡ください。
Q:サービスの契約時に、個人の身分証明書や会社の証明資料は必要ですか?
A:通常の電話代行サービスでは必要ございませんが、電話番号を貸し出しする際には法律遵守により、法人は登記簿謄本(3か月以内)、個人は身分証明証の写しをお送りいただきます。
Q:詳しい資料を持ってきて説明してくれますか?
A:低価格でのサービス提供を維持するため、訪問してのご説明などはお受けしておりません。サービスセンターでの電話対応となります。
Q:できる限り早く利用を希望していますが、最短で何日間あれば利用が必要ですか?
A:通常はお申し込みから利用開始まで3営業日を要しておりますが、できる限り貴社のご要望にお応えするようにいたしますので、サービスセンターにご相談ください。
Q:社内手続きを進める上で、サービスの見積書が必要ですが発行はできますか?
A:問題ございません。ご要望をサービスセンターまでご連絡ください。
Q:利用を検討しているのですが、オペレーターの電話対応を事前に確認することはできますか?
A:事前確認はいたしかねます。私どもではオペレーターに対して、研修などにより品質管理を徹底し、高品質なサービスをご提供しております。安心してご利用ください。
Q:時間外に着信した電話の着信履歴を確認したいのですが、時間外の着信履歴を提供してもらえますか?
A:毎月のご報告は業務時間内にオペレーターが対応した電話のみとなり、時間外の着信履歴は対象外となります。
Q:応対する社名を曜日や時間帯などで変えることはできますか?
A:1契約につき、1つの転送先電話番号を発行し、その応対名は統一する形になりますので、対応できかねます。
Q:営業電話やイタズラ電話も基本コール数のカウントに入りますか?
A:私どもでは貴社のビジネスに直結しない電話はカウントしませんので、ご安心ください。
Q:クレーム対応をお願いすることは可能ですか?
A:電話応対の中で、クレームのお電話をいただくこともありますので、その場合には私どもでお客様が伝えたいことをしっかりとお伺いし、不満が大きくならないないように対応させていただきます。その内容をすぐにメールでご連絡いたしますので、すぐに応対いただくことでクレーム処理につなげていただければと考えます。
Q:週1日、定休日限定で利用したいのですが、どのコースで選べばいいでしょうか?
A設定しているコースをご利用いただく形になります。定休日の着信数に応じてコースをご選択ください。月額の基本コール内でしたら定額でご利用いただけます。
Q:お客様から質問がされた場合でも、対応はしていただけますか?
A:回答に際してオペレーターに判断が求められるような内容には対応することはできません。単純な質問には対応可能ですので、詳しくはサービスセンターにご相談ください。回答が難しい内容の際には、質問内容を伺った上で、「折り返し対応」として、質問内容をご報告させていただきます。
Q:担当をしてもらえるオペレーターは1人ですか?また、オペレーターの指名は可能ですか?
A:弊社のサービスは専任体制ではございません。複数オペレーターで対応する形になります。上記の体制のため、オペレーターの指名もできません。ただし、サービスレベルが一定水準になるように常に教育しておりますので、ご安心ください。
Q:外国語での対応は可能ですか?
A:現在のところ、日本語のみでの対応となります。
Q:コールセンターで受けた電話を当社指定の携帯電話などに転送してもらうことは可能ですか?
A:現在のところ、電話を転送するサービスは提供しておりません。
Q:着信する際に、電話にはどのように出ますか?電話代行サービスであることが分かってしまいますか?
A:着信時の応対文言は、貴社の指定する内容に従って行います。応対は丁寧ながらも、いわゆるコールセンターのような堅いイメージを除いたスタイルで行っておりますので、ご安心ください。なお、トラブル時など応対状況によっては、私どもの判断により「電話代行サービス」であることを開示する場合もございますので、ご承知おきください。
Q:サービス利用時に、疑問点や不安な点を相談する窓口はありますか?
A:サービスセンターで対応いたします。営業時間内にお気軽にお問合せ下さい。
Q:連絡を受けるメールアドレスを変更したいのですが、どのようにすればよいですか?
A:サービスセンターまで、メールにて、変更前と変更後のメールアドレスをご連絡ください。新しいメールアドレスにテストメールを送信いたします。
Q:お電話を受けた際に、電話の内容はどこまで聞いてくれますか?
A:基本的な内容として、「会社名」「氏名」「電話番号」「ご用件」の4項目をお伺いしております。これ以外の項目の確認を希望される場合には、サービスセンターにご相談ください。できる限り対応させていただきます。
Q:弊社の営業時間はコールセンターの9時~18時よりも短いのですが、営業時間外コールセンターに電話があった場合にはどのようになりますか?
A:コールセンターの営業時間内にかかってきた電話は、通常時と同様に、オペレーターが対応し、通話終了後にメールにて内容をご報告いたします。
Q:登録した所在地や担当者の名前は、お客様から問い合わせがあった場合に、答えることがありますか?
A:通話内容により、ご案内することがあります。ただし、あきらかな営業電話などの場合にはお伝えすることはありません。
Q:コールセンターでは通話録音は行っていますか?
A:オペレーターの研修目的や応対品質の向上のために、録音を行っております。
Q:電話代行サービスのオペレーターの教育はどのように行っていますか。
A:サービス母体が企業研修を行う研修会社ですので、そのノウハウを最大限に活用し、社内研修や電話応対に関するモニタリング指導など、オペレーターに対して、適切な指導を実施しております。
Q:社員の入社・退社により、メールアドレスの追加や削除をしたいのですが、どうすればよいですか?
A:サービスセンターまでご連絡下さい。無料で手続きを行います。追加の場合には、テストメールが送信されますので、ご準備ください。
Q:在社中は、自分で電話を受けたいのですが、どのようにすればいいですか?
A:転送設定を切り替えることで、対応が可能です。在社中は転送解除、不在時は転送設定と使い分けてご利用ください。なお、転送設定などの方法は、ご利用の電話会社様にお問い合わせください。
Q:報告メールにはどのような内容が記載されますか?
A:電話をかけてきたお客様の「会社名」「氏名」「ご連絡先」と「用件」になります。
Q:送られてきた申込書類を紛失してしまったのですが、どこに連絡すればいいですか?
A:サービスセンターまでご連絡ください。
Q:サービスを利用したいのですが、所在地が東京でなくても大丈夫ですか?
A:全国の企業様でご利用が可能です。
Q:以前利用していて、再開したいのですが、どのように手続きすればよいですか?
A:ホームページの問い合わせフォームもしくは電話にてコールセンターまでご連絡ください。担当者からご連絡させていただきます。
Q:電話代行サービスの利用を検討していますが、どのコースを選べばいいのか分かりません。
A:3つのコースをご用意しておりますので、貴社のご要望に沿うコースをご提案させていただきます。サービスセンターへお電話いただくか、問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q:これから起業しますので、まだ社名も決定していませんが、申し込みは可能ですか?
A:個人名でご登録いただいた上で、社名が決定したところで変更する形で対応いたします。ご利用開始日までに社名などの必要情報をご連絡ください。
Q:転送先電話番号を初回お振込み金の入金前に、事前発行してもらうことはできますか?
A:初回使用料のご入金が確認できた後に、発行する形になりますので、ご了承ください。
Q:平日の8時〜18時の時間帯で電話代行を利用したいのですが、可能ですか?
A:私どもの電話代行サービスの営業時間は9時から18時までとなっておりますので、営業時間外は対応することができかねます。
Q:お客様にこの電話代行サービスを紹介したいのですが、どのようにすればいいですか?
A:ご紹介いただけるお客様の会社名とご連絡先をお伝えください。私どもの担当者よりご連絡させていただきます。
Q:電話代行サービスだけではなく、電子メールの受信代行もお願いできますか?
A:電子メールの受信代行は対応しておりません。
Q:電話代行サービスの解約を検討していますが、手続き方法を教えて下さい。
A:毎月10日(土日祝の場合は翌営業日)が締め日となります。10日までに解約申請をいただければ、当月末での解約となります。10日を過ぎて解約のお申し出があった場合には、翌月末での解約となりますので、ご理解ください。
Q:HPの問い合わせフォームから、問い合わせをしましたが、すぐに連絡をもらえますか?
A:遅くとも翌営業日中には、担当者よりご連絡いたします。お急ぎの場合はサービスセンターまで電話でご連絡ください。
Q:自宅をオフィスとして使用していますが、それでもサービスの利用は可能ですか?また、個人での契約は可能ですか?
A:問題ございません。電話を転送設定いただければ、サービスのご利用は可能となります。個人事業主の方もご利用可能です。
Q:契約する名義や住所と契約書の送付先住所や請求書宛名、住所などを別にすることはできますか?
A:問題ございません。サービス開始前でも開始後でも、変更は可能ですので、ご連絡ください。
Q:最低限、契約しなければいけない期間などは設定されていますか?
A:最低契約期間などの縛りはございませんので、お気軽にご利用ください。
Q:会社の拠点が2か所あり、それぞれで電話代行サービスを利用したいと考えていますが、この場合、契約はどのようになりますか?
A:1回線につき、1契約となりますので、2契約が必要となります。
Q:「お申込み」フォームから申込をしましたが、自動返信の確認メールが届きません。
A:ご入力いただいたメールアドレスに間違いがないか、ご確認ください。ご不明な場合には、サービスセンターまで直接、お電話で問合せください。
Q:選択したコースを変更することはできますか?
A:コース変更は2週間のお試し期間中も、正式利用開始後も変更可能ですので、サービスセンターまでご連絡ください。お客様の事業内容にあったコースでご利用をお勧めいたします。ただし、正式利用開始後は、月途中のコース変更はできず、月単位での変更となりますので、ご注意ください。
Q:「お申込み」フォームに入力する場合、どこまで入力すればいいですか?
A:「必須」項目のみ入力していただけば、問題ありません。私どもの担当者より電話させていただきますので、その他の情報はその際にお伺いさせていただきます。
Q:サービスの解約を検討していますが、既に10日の締め日を過ぎてしまいました。解約手続きはどのようになりますか?
A:10日の締め日を過ぎますと、翌月のご利用が確定していますので、最短でのご解約は翌月となります。
Q:サービスを利用していますが、オプションサービスを月途中で申込みしたいと思います。利用料金は日割り計算されますか?
A:オプションサービスには、日割り計算は適用されません。月額分のご請求となります。
Q:毎月、サービスの利用明細を送らなくても構わないのですが、止めてもらうことは可能ですか?
A:貴社の所在地を確認するために、毎月請求書を郵送しております。そこに同封する形になりますので、私どもの作業内容をご確認ください。
Q:月々の明細をWEBで確認するはできますか?
A:現在のところ、ご用意しておりません。
Q:支払期限を過ぎてしまったのですが、翌月に併せて支払うことはできますか?
A:月額使用料は前払いでのお支払いとなりますので、至急お振込をお願いいたします。その際の振込手数料はご負担ください。
Q:2ヵ月ほど使わない予定なので、請求を止めてもらえませんか?
A:休会制度はございませんので、サービスセンターにご相談ください。
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