よくあるご質問

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最近多いご質問

お客さまからSmile Phone Netサービスセンターに寄せられたご質問を掲載しております。

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電話回線/転送設定利用料金プランオプションサービスご利用開始の準備サービス提供内容ご契約・ご発注お申込みフォームご請求・お支払い
Q:電話転送の際、呼び出し音が変わる等転送になったことが分かってしまいますか?
Q:自社に電話を置かず、直接電話応対をしてもらうことはできますか?
Q:転送をするのを忘れて外出してしましたが、センターで遠隔により転送設定することは可能ですか?
Q:転送したまま帰宅してしまった場合、どのような対応になりますか?
Q:電話代行サービスの申し込みあたって、電話転送の申込み契約を代行してもらうことは可能ですか?
Q:電話代行サービスの着信先としてフリーダイヤル番号を利用したいのですが?
Q:電話番号や住所の貸し出しは可能ですか?
Q:設定された転送先電話番号に複数の電話番号から転送されるように設定した場合、問題はありますか?
Q:転送を始めたり、解除したりする際に、コールセンターに連絡する必要はありますか?
Q:転送設定が完了しましたが、正しく転送されているかを確認したいので、コールセンターでテストしてほしいのですが?
Q:社内の電話回線が詳しくわからないため、一度来社して確認してほしいのですが?
Q:現在、電話番号を持っていませんが、電話代行サービスを利用することはできますか?
Q:継続年数などでの割引はありますか?
Q:支払いを後払いにしてほしいのですが、可能ですか?
Q:登録時に使用料以外にも登録料などの初期費用は必要ですか?
Q:電話代行サービスを利用する際の電話の転送費用の負担はしてもらえますか?
Q:月間基本コール数とは具体的にどのような通話をカウントするのですか?
Q:基本コール数とは何ですか?
Q:どのぐらい電話がかかってくるか見当がつきません。どのコースを選べばいいか教えてほしいのですが?
Q:お盆時期や年末年始は休業で、電話代行サービスの対応は難しいのでしょうか?
Q:電話代行サービスのお試し利用は可能ですか?
Q:完全従量課金制のコースはありませんか?
Q:営業時間外に流れるガイダンスを当社の名前や案内を含めたオリジナルにしたいのですが、可能ですか?
Q:メールが送られるメールアドレスはいくつまで登録が可能ですか?
Q:電話代行を平日の10時~17時で対応してもらい、その受付時間以外は音声ガイダンスで対応することは可能ですか。
Q:報告先メールアドレスを変更しましたが、テストメールがセンターから送られてきますか?
Q:このところ基本コール数を超過してしまっています。どうすればいいですか?
Q:着信した内容を随時メールで送っていただけますが、FAXでの連絡は可能ですか?
Q:メールアドレスに連絡先として、携帯のメールアドレスを登録したいのですが、可能ですか?
Q:センターからテストメールが送られてきましたが、受信が成功したことをご連絡していません。どのようになりますか?
Q:電話機の貸出は可能ですか?
Q:サービス利用規約を紛失してしまいました。再発行してほしいのですが?
Q:サービスの契約時に、個人の身分証明書や会社の証明資料は必要ですか?
Q:詳しい資料を持ってきて説明してくれますか?
Q:できる限り早く利用を希望していますが、最短で何日間あれば利用が必要ですか?
Q:社内手続きを進める上で、サービスの見積書が必要ですが発行はできますか?
Q:利用を検討しているのですが、オペレーターの電話対応を事前に確認することはできますか?
Q:時間外に着信した電話の着信履歴を確認したいのですが、時間外の着信履歴を提供してもらえますか?
Q:応対する社名を曜日や時間帯などで変えることはできますか?
Q:営業電話やイタズラ電話も基本コール数のカウントに入りますか?
Q:クレーム対応をお願いすることは可能ですか?
Q:週1日、定休日限定で利用したいのですが、どのコースで選べばいいでしょうか?
Q:お客様から質問がされた場合でも、対応はしていただけますか?
Q:担当をしてもらえるオペレーターは1人ですか?また、オペレーターの指名は可能ですか?
Q:外国語での対応は可能ですか?
Q:コールセンターで受けた電話を当社指定の携帯電話などに転送してもらうことは可能ですか?
Q:着信する際に、電話にはどのように出ますか?電話代行サービスであることが分かってしまいますか?
Q:サービス利用時に、疑問点や不安な点を相談する窓口はありますか?
Q:連絡を受けるメールアドレスを変更したいのですが、どのようにすればよいですか?
Q:お電話を受けた際に、電話の内容はどこまで聞いてくれますか?
Q:弊社の営業時間はコールセンターの9時~18時よりも短いのですが、営業時間外コールセンターに電話があった場合にはどのようになりますか?
Q:登録した所在地や担当者の名前は、お客様から問い合わせがあった場合に、答えることがありますか?
Q:コールセンターでは通話録音は行っていますか?
Q:電話代行サービスのオペレーターの教育はどのように行っていますか。
Q:社員の入社・退社により、メールアドレスの追加や削除をしたいのですが、どうすればよいですか?
Q:在社中は、自分で電話を受けたいのですが、どのようにすればいいですか?
Q:報告メールにはどのような内容が記載されますか?
Q:送られてきた申込書類を紛失してしまったのですが、どこに連絡すればいいですか?
Q:サービスを利用したいのですが、所在地が東京でなくても大丈夫ですか?
Q:以前利用していて、再開したいのですが、どのように手続きすればよいですか?
Q:電話代行サービスの利用を検討していますが、どのコースを選べばいいのか分かりません。
Q:これから起業しますので、まだ社名も決定していませんが、申し込みは可能ですか?
Q:転送先電話番号を初回お振込み金の入金前に、事前発行してもらうことはできますか?
Q:平日の8時〜18時の時間帯で電話代行を利用したいのですが、可能ですか?
Q:お客様にこの電話代行サービスを紹介したいのですが、どのようにすればいいですか?
Q:電話代行サービスだけではなく、電子メールの受信代行もお願いできますか?
Q:電話代行サービスの解約を検討していますが、手続き方法を教えて下さい。
Q:HPの問い合わせフォームから、問い合わせをしましたが、すぐに連絡をもらえますか?
Q:自宅をオフィスとして使用していますが、それでもサービスの利用は可能ですか?また、個人での契約は可能ですか?
Q:契約する名義や住所と契約書の送付先住所や請求書宛名、住所などを別にすることはできますか?
Q:最低限、契約しなければいけない期間などは設定されていますか?
Q:会社の拠点が2か所あり、それぞれで電話代行サービスを利用したいと考えていますが、この場合、契約はどのようになりますか?
Q:「お申込み」フォームから申込をしましたが、自動返信の確認メールが届きません。
Q:選択したコースを変更することはできますか?
Q:「お申込み」フォームに入力する場合、どこまで入力すればいいですか?
Q:サービスの解約を検討していますが、既に10日の締め日を過ぎてしまいました。解約手続きはどのようになりますか?
Q:サービスを利用していますが、オプションサービスを月途中で申込みしたいと思います。利用料金は日割り計算されますか?
Q:毎月、サービスの利用明細を送らなくても構わないのですが、止めてもらうことは可能ですか?
Q:月々の明細をWEBで確認するはできますか?
Q:支払期限を過ぎてしまったのですが、翌月に併せて支払うことはできますか?
Q:2ヵ月ほど使わない予定なので、請求を止めてもらえませんか?
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